Sprinklr- Modern Care
Unifique sua central de atendimento com a principal solução de atendimento ao cliente digital e proativa do mundo.
90% dos consumidores querem respostas imediatas para suas questões, mas a maioria das centrais de atendimento não conseguem atendê-los. Sprinkr Modern Care é o primeiro criado propositalmente para Contact Center as a Service ( CCaas) que garante que você e aos seus agentes podem oferecer suporte sem atrito. Escala o serviço dos consumidores através de +30 canais digitais e tradicionais - incluindo voz- com autosserviço, robôs de inteligência artificial e uma visão unificada dos clientes.
Desenvolvido com base na única plataforma de CXM unificada alimentada por IA
O Modern Care é alimentado pelo mecanismo de IA mais avançado e sofisticado desenvolvido para empresas, que analisa bilhões de conversas em tempo real, identifica intenções e sentimentos e direciona os clientes para o recurso certo, no momento certo.
Fabricante: Sprinklr Inc.
Descrição detalhada do produto
SOLICITE SEU ORÇAMENTO
- Acelere o processamento e a resolução com a IA de gestão de casos: A inteligência artificial do Modern Care identifica a intenção e o sentimento do cliente, cria tickets de suporte automaticamente e os encaminha ao agente certo com as informações correta
- Identifique e engaje com listening e encaminhamento por IA: Nossos algoritmos de IA específicos do setor encontram menções de suas marcas e produtos — e dos seus concorrentes — para que você saiba exatamente quando e onde entrar nas conversas.
- Responda em escala com bots conversacionais: A inteligência artificial conversacional da Sprinklr é sofisticada o suficiente para compreender as diversas intenções, tópicos e idiomas do cliente, ao mesmo tempo que usa a cadência e o fraseado da linguagem natural para que as interações automatizadas pareçam humanas.
- Reduza o volume de chamadas com desvio de URA: Abra um chat com os clientes que aguardam em linha durante picos de chamadas, acelerando a resolução em canais digitais de baixo custo.
- Dê aos clientes uma nova forma de interagir com as comunidades digitais: Desvie tickets fornecendo aos clientes um fórum para publicação de dúvidas e compartilhamento de soluções, abrindo caminho à introdução de incentivos e novos analytics que podem ajudar sua equipe a detectar tendências.
- Reduza o tempo de onboarding de agentes com Workflows Guiados: Ajude agentes a se capacitarem com rapidez e agilidade por meio de prompts sequenciais que orientam durante a interação, proporcionando pontos de discussão passo a passo e indicando o que fazer para conduzir uma experiência de cliente melhor e mais confiável.
- Ganhe uma visão unificada do cliente no Console do Agente: Reúna no mesmo lugar atividades sociais, chats, e-mails, discussões de comunidade, resultados de pesquisa, histórico de tickets e dados de CRM e tenha uma visão abrangente de cada cliente para que os agentes possam dar respostas rápidas e personalizadas.
- Prepare os agentes para o sucesso com a IA de assistência: Nossa análise das conversas com clientes em tempo real por inteligência artificial economiza o tempo dos agentes, propondo sugestões de respostas ao vivo, artigos de base de conhecimento e registros de tickets semelhantes.
- Ajude os agentes a trabalharem de qualquer lugar com o app Sprinklr Mobile: O console de agente no app Sprinklr Mobile permite que verifiquem e atualizem tickets de qualquer lugar, prosseguindo com a conversa do cliente mesmo fora do local de trabalho.
- Meça o sentimento em tempo real com CSAT Prediction: Projete a satisfação de cada interação do cliente no console do agente em tempo real — de modo que os agentes obtenham feedback imediato e os supervisores recebam notificações automáticas sempre que o sentimento ficar muito negativo
- Colete CSAT e NPS com pesquisas pós-interação: Envie pesquisas por vários canais digitais para concluir a experiência no app e depois veja os resultados de CSAT e NPS por canal, grupo, local, produto, fila etc.
- Alcance melhorias constantes com as auditorias de agentes: Defina critérios de sucesso e qualidade para agentes da central de atendimento e ajude os supervisores a identificarem oportunidades de coaching ou de melhoria das experiências de clientes por meio de checklists de auditoria em amostras de interações aleatórias ou definidas.
- Meça seu desempenho com painéis: Crie parinéis para identificar as tendências que afetam sua central de atendimento, monitore o sentimento do cliente acerca de tópicos em alta e acompanhe seu desempenho em relação a KPIs críticos e SLAs.
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