Call Center App

Principais recursos de call center do mundo.

Descubra todos os recursos do CloudTalk, melhore suas interações com os clientes e torne seus fluxos de trabalho mais eficientes:

• Recursos de voz.

Melhore o seu suporte ao cliente com nossos recursos avançados de call center.

• Fila de chamadas.

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas de entrada são classificadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas aos agentes disponíveis no grupo certo. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.

• Gravação de chamadas.

O CloudTalk pode fazer uma gravação automática de todas as chamadas. Assim que a chamada terminar, você poderá ouvi-la diretamente do navegador da Internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com o cliente monitorando as ligações de sua equipe.

• Chamadas internas / extensões.

Cada usuário, agente, fila de chamadas ou departamento tem seu próprio número ou ramal personalizado. Isso permitirá que você alcance qualquer pessoa em sua empresa ou encaminhe uma chamada para um agente diferente.

• Correio de voz.

Crie saudações personalizadas ou mensagens de correio de voz em grupo. Se o chamador deixar um correio de voz, você poderá ouvi-lo diretamente do navegador da Internet de qualquer lugar e a qualquer hora.

• Portabilidade de número.

O CloudTalk permite que você use seus números de telefone existentes, transferindo-os para o CloudTalk.

• Números internacionais.

Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 140 países. Os números de telefone locais permitem que clientes do exterior liguem para você pagando as tarifas locais padrão ou gratuitamente.

• Números gratuitos.

Use um número verde 0800 ou azul 0850. Com os números gratuitos, seus clientes podem ligar para você de graça ou com tarifas muito baixas, o que lhe dá uma vantagem competitiva significativa.

• Números curtos.

Obtenha um número de telefone de cinco dígitos 16 xxx, 17 xxx ou 18 xxx.

• Fax para e-mail.

O recurso ″ Fax para Email ″ permite que você receba mensagens de fax de forma rápida e fácil na forma de emails.

• Horário comercial.

Defina o seu horário comercial e decida quando estará disponível para receber chamadas. Fora desse horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar chamadas para um número de telefone ou secretária eletrônica diferente ou até mesmo usar várias combinações.

• SMS / mensagens de texto.

Envie mensagens pessoais ou notificações gerais aos seus clientes e torne o seu contact center muito mais eficaz. As mensagens de texto automáticas economizam tempo e facilitam o trabalho dos seus agentes.

• Saudações e música personalizadas.

A saudação inicial é sua primeira interação com os clientes. Com o CloudTalk, você pode criar saudações personalizadas tocadas para o chamador com base em situações específicas (fora do horário comercial, em espera, etc.)

• Etiquetas de número de telefone interno.

Sua empresa usa vários números de telefone? Dê a eles uma etiqueta para que seus funcionários e agentes saibam imediatamente para qual número o cliente discou e como ajustar sua abordagem.

• Chamadas de conferencia.

Melhore o trabalho em equipe com chamadas em conferência. Você pode agendar chamadas em conferência facilmente em alguns minutos e convidar contatos externos, por exemplo, seus clientes, fornecedores, etc.

• Call Masking.

O recurso Call Masking garante que seu número de telefone pessoal permaneça privado. Não há necessidade de compartilhar seu número de telefone com todos para quem você está ligando. Compartilhe-o apenas com os chamadores que você escolher.

• Roteamento inteligente de chamadas.

Certifique-se de que as chamadas sejam sempre roteadas para o agente certo com base em critérios personalizados.

• Designer de fluxo de chamada.

Roteamento de chamadas inteligente com critérios predefinidos com base em suas necessidades e preferências. Com nosso recurso Designer de Fluxo de Chamadas, você pode gerenciar passo a passo as chamadas recebidas que chegam ao call center.

• Distribuição automatizada de chamadas (ACD).

Distribuição automatizada, inteligente e eficiente da fila de chamadas de entrada com base em todos os dados disponíveis para garantir que os chamadores sejam sempre direcionados ao agente ou grupo de agentes mais qualificado.

• Menu de resposta de voz interativa (IVR).

Crie seu menu de resposta de voz interativa (IVR) de vários níveis para orientar o chamador por meio de diferentes opções e certifique-se de que ele seja sempre direcionado ao departamento, agente ou grupo de agentes correto e receba informações relevantes por meio de mensagens personalizadas.

• Roteamento baseado em habilidades.

As chamadas de entrada podem ser encaminhadas automaticamente para um agente específico com base em sua adequação e habilidades exigidas pelo chamador. Você pode atribuir facilmente níveis de habilidade aos seus agentes.

• Agente preferencial.

Defina um agente preferencial para cada cliente, de forma que suas chamadas sejam sempre direcionadas à pessoa certa. O cliente se comunica constantemente com o mesmo agente, o que torna seu atendimento mais personalizado, eficiente e agradável.

• Identificação automática de chamadas efetuadas.

O CloudTalk permite que você defina uma ID de chamada de saída automaticamente com base no país de destino da chamada. Seus clientes no exterior receberão uma chamada local em vez de uma internacional.

• Grupos de toque.

Certifique-se de que as chamadas do cliente toquem para vários ou todos os agentes ao mesmo tempo. Isso reduzirá o tempo de resposta e melhorará o atendimento ao cliente.

• Redirecionamento de chamada automatizado.

Com o nosso sistema de telefone comercial, seus clientes estarão sempre disponíveis. O CloudTalk permite que você redirecione automaticamente as chamadas recebidas para um número de telefone selecionado sempre que seus agentes estiverem ocupados ou indisponíveis durante o horário comercial.

• Roteamento baseado em chamadas.

Roteamento inteligente de chamadas recebidas com base no número de telefone do chamador com seus critérios personalizados.

• Filas VIP.

Faça seus clientes VIP se sentirem especiais ao tentar conectar seu contact center. Ao utilizar a fila VIP, você sempre prioriza os clientes que mais importam para o seu negócio.  

• Produtividade.

Aumente a produtividade de sua equipe, equipes ou departamentos com recursos de call center ativo.

• Clique para chamar.

Disque qualquer número de telefone na web com um único clique. Faça chamadas instantaneamente para aumentar a produtividade da sua equipe.

• Marcação de chamadas.

Atribua a cada chamada uma etiqueta criada por você. Essa rotulação permitirá que você classifique as chamadas em categorias e identifique rapidamente o tipo de chamada.

• Notas de chamada.

Aumente a qualidade da experiência do cliente por meio do recurso Notas sobre chamadas, que permite adicionar notas às chamadas que desejar. Você pode adicionar essas notas durante ou após a sua chamada. A única coisa que você precisa fazer é clicar em “Salvar” e o CloudTalk cuidará do resto.

• Ligue de volta.

Se houver chamadas não atendidas, o CloudTalk pode ligar automaticamente para seus clientes. Uma chamada perdida de um cliente é registrada no sistema, que posteriormente discará o número do cliente até que o agente e o cliente sejam conectados com sucesso.

• Transferir.

Graças ao nosso recurso de transferência de chamadas, você pode transferir de forma fácil e rápida os chamadores para outro ramal, agente ou grupo.

• Tocar nos alto-falantes.

Reduza o risco de chamadas perdidas acidentais com o recurso ″ Toque nos alto-falantes ″.

• Cartão de cliente em tempo real.

Seus agentes podem ver todas as informações do chamador exibidas em um só lugar. Durante a ligação, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, bate-papo ou notas do cliente. Isso permite que eles ofereçam atendimento ao cliente de primeira linha

• Os campos personalizados.

Crie campos personalizados para adicionar informações relevantes do cliente e dados essenciais para o seu negócio.

• Trabalho pós-atendimento (ACW).

Use o recurso Pós-atendimento (ACW) e permita que seus agentes concluam todas as tarefas de acompanhamento após o término de uma chamada.

• Discador preditivo.

O discador preditivo permite aumentar a eficiência e o número de chamadas feitas. Quando um agente está disponível, o CloudTalk disca automaticamente a próxima chamada na linha.

• Fala para texto.

O reconhecedor de voz CloudTalk ajuda você a converter suas chamadas em texto e facilita a pesquisa em suas gravações.

• Notificações da área de trabalho.

Quando uma chamada for recebida, iremos alertá-lo automaticamente com uma notificação para saber instantaneamente quem está ligando.

• Campanhas.

Crie campanhas de call center de saída com scripts de chamadas e questionários e deixe seus agentes se concentrarem nas chamadas. Você pode monitorar a campanha em tempo real e, se necessário, fazer os ajustes necessários para torná-la ainda mais eficiente.

• Lista negra.

Compile uma lista negra de números de telefone bloqueados e evite chamadas indesejáveis ​​de entrada ou saída que sejam irrelevantes para o seu negócio.

• Tags de contato.

Aplique marcas personalizadas aos seus contatos para ajudá-lo a pesquisar e classificar os contatos em categorias e identificar rapidamente cada contato por sua marca.

• Discador inteligente.

O recurso carro-chefe do CloudTalk Smart dialer compila automaticamente uma lista de números e permite que você ligue para eles automaticamente com um único clique.

• Transferência quente.

A transferência morna permite transferir facilmente os chamadores para outro agente, tendo a possibilidade de falar com eles primeiro.

• Detecção inteligente de chamadas perdidas resolvidas.

Saiba quais de suas chamadas perdidas foram e não foram resolvidas por seus agentes, graças ao recurso de detecção inteligente.

• Power Dialer.

O discador avançado permite aumentar a eficiência e o número de chamadas feitas. Crie facilmente campanhas com scripts de chamadas e pesquisas e deixe seus agentes se concentrarem nos clientes em potencial.

• Status do agente.

Para distinguir qual agente está desocupado no momento, o recurso de status do agente permite que seus agentes configurem sua disponibilidade.

• Integrações.

Simplesmente conecte o CloudTalk com suas ferramentas de CRM, helpdesk e soluções de e-commerce.

• Integrações simples.

CloudTalk pode ser facilmente integrado com suas ferramentas de CRM, e-commerce ou helpdesk. Seus agentes verão todos os dados do cliente em um só lugar. Isso permitirá que prestem um serviço melhor e mais rápido.

• API.

Integre o CloudTalk com seus sistemas externos. Com integrações, você pode importar e exportar contatos e baixar regularmente o histórico de ligações, pedidos, tickets, etc.

• Histórico de contato.

Histórico completo de interações com o cliente, sempre ao alcance. Exibiremos automaticamente chamadas, pedidos, bate-papos ou notas anteriores, para que os agentes não tenham que procurá-los em vários sistemas.

• Contatos compartilhados.

Compile todos os seus contatos em uma única lista de contatos. Integrações irão ajudá-lo a importar contatos de várias fontes para o CloudTalk. Isso tornará seus fluxos de trabalho ainda mais eficientes.

• Crie tarefas diretamente do CloudTalk.

Adicione novos contatos, crie tickets, tarefas ou edite pedidos em seu CRM, helpdesk ou solução de e-commerce diretamente no CloudTalk. Otimize seus fluxos de trabalho com nossa solução eficaz para chamadas de clientes.

• Identificador de chamadas.

Personalize sua comunicação com os clientes desde o início. Mostraremos o nome de quem ligou, o número de telefone e muito mais antes mesmo de a ligação ser conectada.

• Automação de fluxo de trabalho.

A automação de fluxo de trabalho é útil especialmente quando você deseja automatizar tarefas desnecessárias dentro do CloudTalk ou dentro do CloudTalk e ferramentas diferentes.

• Estatísticas e monitoramento.

Melhore a qualidade do seu call center VoIP com estatísticas detalhadas e monitoramento de chamadas.

• Estatísticas de chamadas.

Acompanhe o desempenho do seu call center. CloudTalk é um software de análise de call center verdadeiramente baseado em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, agentes e filas de chamadas em um só lugar. Tome decisões inteligentes com base em dados relevantes.

• Monitoramento de chamadas.

Tenha uma visão geral abrangente de suas chamadas sempre que precisar. Obtenha informações sobre as ligações dos seus agentes e otimize o atendimento ao cliente.

• Relatório de agente.

Um acesso simples às estatísticas do agente diretamente no CloudTalk para ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente e classificar cada agente com base em seu desempenho.

• Painel em tempo real.

Monitore sua chamada entre atividades em tempo real. Todos os dados importantes sobre ligações recebidas e produtividade do agente estão sempre à sua disposição, sempre atualizados.

• Wallboard.

Obtenha uma imagem ao vivo do que está acontecendo em sua central de atendimento na nuvem exibida em monitores. O Wallboard permitirá que você otimize a produtividade do agente, reduza o tempo de espera e atenda imediatamente às necessidades do chamador, melhorando sua satisfação.

• Análise de emoções.

A análise de emoções é hoje em dia uma das principais tendências em análises e coleta de dados. Não hesite e comece a utilizá-los, o seu atendimento irá melhorar!

• Análise de sentimento.

Você sabe como seus agentes tratam seus clientes? Uma das etapas essenciais para o sucesso é o comportamento em relação aos clientes.

• Relatórios personalizados.

Precisa de mais do que nossas estatísticas CloudTalk padrão? Use filtros para visualizar os dados conforme achar necessário (por exemplo, por agente, número de telefone, fila ou período de tempo). Isso irá gerar relatórios relevantes para o seu negócio.

• Serviços de utilidade pública.

Ferramentas úteis para um gerenciamento melhor e mais fácil.

• Segurança.

Operação confiável e segura do seu sistema telefônico comercial. Seus dados e serviços de VoIP estão seguros conosco. Todos os dados do CloudTalk são armazenados em centros de dados modernos e seguros com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Gerenciamento de usuários online.

Você pode adicionar novos agentes à sua central de atendimento, modificar seus detalhes e remover agentes que não trabalham mais com você. Não há necessidade de entrar em contato conosco, você mesmo pode fazer tudo relacionado ao gerenciamento de agentes, sem complicações.

• Chamadas simultâneas ilimitadas.

CloudTalk não limita suas chamadas simultâneas. Você pode lidar com quantas chamadas de entrada e saída desejar, todas ao mesmo tempo.

• Administrador da Web responsivo.

O CloudTalk pode ser acessado de todos os tipos de dispositivos. A interface da Web se ajusta automaticamente à resolução do seu dispositivo - seja um laptop, PC, tablet ou smartphone.

• Telefone multilíngue.

Como o software de telefone CloudTalk é usado por clientes em todo o mundo, o CloudTalk Phone App está atualmente disponível em muitos idiomas diferentes (mais idiomas estarão disponíveis em breve).